Государственное бюджетное  учреждение  здравоохранения Московской области
Подольская городская поликлиника  № 1
(ГБУЗ МО ПГП №1)
  Главная О нас Новости Расписание Услуги Контакты  


ТЕЛЕФОНЫ
Записаться к врачу по
телефону
КОЛЛ-Центра губернатора
вызов врача на дом:
8 (800) 550-50-30

Справочная: (4967) 63-09-28 (ПН-ПТ с 08:00 до 20:00)
Адрес:
142100, Московская
область, г. Подольск,
ул. Кирова, д.27

Режим работы:
ПН-ПТ с 08:00 до 20:00
СБ с 09:00 до 14:00 Прием специалистов

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ




Утверждаю

Главный врач ГБУЗ МО

"Подольская городская

поликлиника №1"

 

_________Н.Н. Архипова

 

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления государственной услуги «Оказание амбулаторно-поликлинической медицинской помощи в ГБУЗ МО «ПГП №1»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Административный регламент предоставления государственной услуги «Оказание амбулаторно-поликлинической медицинской помощи в ГБУЗ МО «ПГП №1» разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой государственной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги, определения сроков и последовательности действий должностных лиц ГБУЗ МО «ПГП №1».

 

1.1. Наименование государственной услуги (работы) «Оказание амбулаторно-поликлинической медицинской помощи»

1.2. Государственная услуга «Оказание амбулаторно-поликлинической медицинской помощи» (далее - Услуга) оказывается взрослому населению ГБУЗ МО «ПГП №1».

Настоящий Регламент государственной услуги "Оказание амбулаторно-поликлинической помощи" разработан в соответствии с требованиями Федерального закона РФ от 27.07.2010г. № 210-ФЗ « Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»

Настоящий Регламент устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления услуг в области амбулаторно-поликлинической медицинской помощи, в том числе:

а) оказание первичной медико-санитарной помощи в условиях амбулаторно-поликлинических учреждений;

б) оказание первичной медико-санитарной помощи на дому.

Настоящим Регламентом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности Услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение за Услугой, его оформление и регистрацию, получение Услуги, оценку качества Услуги и рассмотрение жалоб получателей Услуги.

Гарантированный объем, и виды бесплатной медицинской помощи предоставляются населению в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в Московской области.

Платные медицинские услуги и услуги по добровольному медицинскому страхованию предоставляются в учреждении здравоохранения в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг сверх гарантированного объема бесплатной медицинской помощи. Как правило, оказание платных медицинских услуг работниками учреждения осуществляется вне основного приема.

Пациенты при получении данной Услуги имеют право на добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от него.

 

1.3 Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление государственной услуги (работы).

1.3.1 Предоставление Услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации;

- Федеральным законом Российской Федерации об охране здоровья граждан от 21ноября 2011г №323 -ФЗ

- Федеральным законом Российской Федерации от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»

- Московской областной прграммой государственных гарантий оказания гражданам РФ бесплатной медицинской помощи.

 

1.4. Предоставление государственной услуги (работы).

Услуга оказывается при обращении граждан в ГБУЗ МО “ПГП № 1” при состояниях, вызванных внезапными заболеваниями, обострением хронических заболеваний, травмами и отравлениями, в целях профилактического осмотра, и при других обстоятельствах, связанных с оказанием первичной медико-санитарной помощи.

1.5. Термины и определения, применяемые в настоящем Регламенте.

Амбулаторно-поликлиническая помощь в рамках первичной медико-санитарной помощи включает:

- оказание первой (доврачебной, врачебной) медицинской помощи больным при острых заболеваниях и обострениях хронических заболеваний;

- проведение профилактических мероприятий по предупреждению и снижению заболеваемости, выявление ранних и скрытых форм заболеваний, социально значимых болезней и факторов риска;

- диагностику и лечение различных заболеваний и состояний;

- восстановительное лечение;

- клинико-экспертную деятельность по оценке качества и эффективности лечебных и диагностических мероприятий, включая экспертизу временной нетрудоспособности;

- диспансерное наблюдение больных, в том числе отдельных категорий граждан, имеющих право на получение набора социальных услуг; организацию мер по прфилактике и раннему выявлению заболеваний и факторов риска.

- организацию дополнительной бесплатной медицинской помощи отдельным категориям граждан, в том числе обеспечение необходимыми лекарственными средствами;

- установление медицинских показаний и направление в другие учреждения государственной системы здравоохранения для получения специализированных видов медицинской помощи;

- установление медицинских показаний для санаторно-курортного лечения, в том числе отдельных категорий граждан, имеющих право на получение набора социальных услуг;

- осуществление санитарно-гигиенического образования, в том числе по вопросам формирования здорового образа жизни.

 

2. ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ государственной УСЛУГИ (РАБОТЫ)

Для получения Услуги гражданин должен обратиться в регистратуру поликлиники по месту жительства (или по месту прикрепления) лично или по телефону. В указанное время гражданину, обратившемуся за медицинской помощью, необходимо явиться на прием (при вызове на дом находиться по адресу вызова).

Результат предоставления Услуги:

- оказание медицинской помощи в амбулаторно-поликлинических условиях в соответствии с действующим законодательством.

- оказание медицинской помощи на дому в соответствии с действующим законодательством.

 

2.1. Порядок информирования о порядке предоставления государственной услуги.

2.1.1 Получение сведений о местах нахождения и графике работы медицинских учреждений, предоставляющих данную Услугу, осуществляется посредством:

    просмотра информации на сайте сайте ГБУЗ МО «ПГП №1»в сети Интернет
    телефонной связи;
    наличия информационных материалов, размещенных на стендах непосредственно в ГБУЗ МО «ПГП №1»

2.1.2. Информацию по процедуре предоставления государственной услуги можно получить у должностных лиц структурных подразделений, ответственных за исполнение государственной услуги, в том числе по телефонам. 54-64-77. 54-00-23. 69-96-96.

2.1.3. Информирование о предоставлении государственной услуги осуществляется должностными лицами структурных подразделений, ответственных за исполнение государственной услуги.

Должностные лица, ответственные за предоставление государственной услуги, осуществляют информирование по следующим направлениям:

- о местонахождении и графике работы администрации учреждения и врачей-специалистов;

- о справочных телефонах администрации учреждения;

- о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам исполнения государственной услуги, в том числе о ходе исполнения государственной услуги.

2.2. Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с заявителями:

- при ответе на телефонные звонки должностное лицо представляется, назвав свою Фамилию, Имя, Отчество, должность, наименование структурного подразделения, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;

- при личном обращении заявителей должностное лицо должно представиться, указать Фамилию, Имя, Отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос;

- в конце консультирования (по телефону или лично) должностное лицо, осуществляющее консультирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);

- ответ на письменные обращения дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица, исполнившего ответ на обращение. Ответ на письменное обращение подписывается главным врачом ГБУЗ МО «ПГП№1», либо уполномоченным должностным лицом. Ответ на письменные обращения дается в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.

 

2.3. Условия и сроки предоставления государственной услуги (работы);

 

2.3.1.Согласно территориальной программе государственных гарантий оказания населению Московской области бесплатной медицинской помощи:

Медицинская помощь оказывается гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам, лицам без гражданства при предоставлении:

-документа, удостоверяющего личность (паспорт,);

-полиса обязательного медицинского страхования с указанием даты и номера договора страховой организации со страхователем, продлением срока действия договора на текущий год,

- СНИЛС

- разрешения Главного врача ГБУЗ МО «ПГП №1»на прикрепление для медицинского обслуживания в ГБУЗ МО «ПГП №1» для пациентов, не проживающих на территории обслуживания ГБУЗ МО «ПГП №1».

Лицам, не имеющим вышеуказанных документов или имеющим документы, оформленные ненадлежащим образом, оказывается только экстренная помощь.

2.3.2. Медицинская помощь пациентам должна быть предоставлена в полном объеме, в соответствии со стандартами медицинской помощи, и включать:

- осмотр пациента;

- установление диагноза основного и сопутствующих заболеваний, составление амбулаторного или стационарного плана диагностики и лечения, определение результата лечения;

- организацию лечебно-диагностических, профилактических и санитарно-гигиенических мероприятий;

- обеспечение в полном объеме экстренных и неотложных мероприятий;

- сопровождение пациента на следующий этап оказания медицинской помощи в случае непосредственной угрозы жизни и здоровью;

- обеспечение в полном объеме противоэпидемических и карантинных мероприятий;

- оформление медицинской документации в соответствии с установленными требованиями.

2.4. Условия оказания помощи больным, не имеющим экстренных показаний (плановая помощь)

2.4.1. Пациент, имеющий полис обязательного медицинского страхования (далее – полис ОМС), имеет право на выбор врача, семейного или участкового (при его согласии), а также на выбор амбулаторно-поликлинического учреждения в соответствии с договором ОМС.

2.4.2. Пациент обслуживается в регистратуре в порядке живой очереди, за исключением ветеранов войны, членов семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, участников ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции, граждан, получивших или перенесших лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалидов вследствие Чернобыльской катастрофы, беременных женщин, больных с высокой температурой, острыми болями любой локализации.

2.4.3. По экстренным показаниям медицинская помощь в амбулаторно-поликлинических учреждениях района оказывается с момента обращения пациента.

2.4.4. В условиях амбулаторно-поликлинического учреждения пациенту предоставляются обследование и лечение согласно назначениям лечащего врача, в том числе клинико-лабораторные, биохимические, серологические и другие виды обследований.

2.4.5. Организация приема в амбулаторно-поликлиническом учреждении предусматривает:

- внеочередное оказание амбулаторной помощи по экстренным показаниям без предварительной записи;

- наличие очередности плановых больных на прием к врачу, отдельные диагностические исследования, консультативную помощь специалистов;

- прием больных по предварительной записи, в том числе по телефону и самозаписи.

2.4.6. При отсутствии талона на прием к врачу-специалисту регистратор направляет пациента в кабинет неотложной помощи, где определяется необходимость оказания врачебной помощи в день обращения, осуществляется запись Вне рассписания. Порядок приема пациентов Вне рассписания определяет лечащай врач в каждом конкретном случае. 
2.4.7. Порядок организации приема (предварительная запись, самозапись больных на амбулаторный прием и т. д.) и порядок вызова врача на дом (с указанием телефонов, по которым регистрируются вызовы врача на дом, удобный режим работы регистратуры) регламентируются правилами работы амбулаторно-поликлинического учреждения ..

Ознакомление с этими правилами должно быть доступно каждому пациенту (наличие информации на стендах). Установленный режим работы амбулаторно-поликлинического учреждения должен неукоснительно соблюдаться.

2.4.8. Время, отведенное на прием больного в амбулаторно-поликлиническом учреждении определено действующими расчетными нормативами.

Время ожидания приема - не более 30 минут от назначенного пациенту, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому больному, о чем пациенты, ожидающие приема, должны быть проинформированы персоналом амбулаторно-поликлинического учреждения.

2.4.9. Условия страхования предусматривают, что амбулаторная карта застрахованного хранится в регистратуре амбулаторно-поликлинического учреждения.

Амбулаторно-поликлиническое учреждение организует учет прикрепленного населения к данному учреждению и обеспечивает предоставление амбулаторной карты пациента эксперту для проведения экспертизы качества медицинской помощи.

Амбулаторные карты хранятся в амбулаторно-поликлиническом учреждении по месту жительства. При обращении пациента в амбулаторно-поликлиническое учреждение работники регистратуры обеспечивают доставку амбулаторной карты к специалисту и несут ответственность за сохранность амбулаторных карт пациентов.

2.4.10. При оказании медицинской помощи в амбулаторных условиях и на дому врач обязан:

- в полном объеме обеспечивать экстренные и неотложные мероприятия средствами, предусмотренными медико-экономическими стандартами (включая лекарственное обеспечение и экстренную диагностику);

- сопровождать пациента на следующий этап оказания медицинской помощи в случае наличия непосредственной угрозы его жизни и здоровью;

- обеспечивать в полном объеме противоэпидемические и карантинные мероприятия;

- обеспечивать пациента необходимой информацией по лечебно-охранительному режиму, порядку лечения и диагностике, приобретению лекарств, а также предоставлять пациенту необходимые документы, обеспечивающие возможность лечения амбулаторно или на дому (рецепты, справки или листки нетрудоспособности, направление на лечебно-диагностические процедуры и др.);

- оказывать медицинскую помощь и консультативные услуги в соответствии с установленными санитарно-гигиеническими нормами.

2.4.11. Граждане, относящиеся к категории ветеранов Великой Отечественной войны (инвалиды Великой Отечественной войны; участники Великой Отечественной войны; военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 03 сентября 1945 года не менее шести месяцев; военнослужащие, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период; лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда»; лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог; лица, проработавшие в тылу в период с 22 июня 1941 года по 09 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая период работы на временно оккупированных территориях СССР, либо награжденные орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны); инвалиды боевых действий, ветераны боевых действий, ветераны труда, достигшие пенсионного возраста, имеют право на:

- обслуживание в амбулаторно-поликлинических учреждениях, к которым указанные лица были прикреплены в период работы до выхода на пенсию;

- внеочередное оказание медицинской помощи и ежегодное диспансерное наблюдение.

2.4.12. Члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий имеют право на обслуживание в амбулаторно-поликлинических учреждениях, к которым указанные лица были прикреплены при жизни погибшего (умершего) в период работы до выхода на пенсию, а также на внеочередное оказание медицинской помощи и ежегодное диспансерное наблюдение.

 

Плановая амбулаторная помощь предоставляется с учетом следующих условий:

- прикрепление к амбулаторно-поликлиническому учреждению, выбор застрахованным лицом врача, в том числе участкового (с учетом согласия этого врача);

- наличие очередности плановых больных на прием к врачу, отдельных диагностических исследований, консультативной помощи специалистов. Время ожидания к вр. терапевту составляет не больше 1р. дня., на прием к врачам специалистам не больше 3-4 раб. дней, на диагностические исследования не больше 20дней,

- при ем больных осуществляется по предварительной записи, в том числе по телефону и путем самозаписи, а также в порядке живой очереди.

- определение времени, отведенного на прием больного в поликлинике, действующими расчетными нормативами.

 

2.5. Условия оказания помощи по экстренным показаниям

2.5.1. По экстренным показаниям прием пациента осуществляется при острых и внезапных ухудшениях состояния здоровья:

- высокая температура тела (38 градусов и выше);

- потеря сознания, судороги;

- острые внезапные боли любой локализации;

- острые нарушения сердечного ритма;

- кровотечения;

- иные состояния, заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи.

2.5.2. Прием по экстренным показаниям осуществляется без предварительной записи, вне общей очереди всех обратившихся в регистратуру, независимо от прикрепления пациента к амбулаторно-поликлиническому учреждению района.

Отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в экстренном приеме.

2.5.3. Экстренная и неотложная помощь в праздничные и выходные дни осуществляется отделениями скорой медицинской помощи и отделениями стационаров.

2.6. Условия оказания помощи на консультативном приеме

 

2.6.1.Консультации врачей-специалистов осуществляются по направлению участкового врача терапевта (лечащего врача) поликлиники с соблюдением следующих условий:

- в поликлинике должна быть доступная для пациента информация о консультативных приемах, которые он может получить в данной поликлинике;

2.6.2.- обеспечение реализации права пациента на обращение за консультацией к врачу-специалисту по собственной инициативе, без направления, при неудовлетворенности результатами лечения у лечащего врача поликлиники (врача- терапевта участкового);

2.6.3.- консультативный прием осуществляется на условиях планового амбулаторного приема.

 

 

 

2.7. Условия предоставления медицинской помощи на дому

Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний пациент может вызвать по телефону на дом участкового врача с 8.00 до 16.00.В выходные и праздничные дни: приём больных дежурным врачом в поликлинике с 8.00 до 14.00, приём вызовов на дом дежурными врачами с 8.00 до 14.00.

2.7.1. Показания для вызова медицинского работника (врача, , медицинской сестры) на дом к больному (пациенту):

- острые и внезапные ухудшения состояния здоровья;

- высокая температура - от 38 градусов и выше;

- острые и интенсивные боли в сердце;

- внезапное нарушение сердечного ритма;

- острые боли в животе;

- кровотечения;

- иные состояния, требующие экстренной помощи;

- необходимость строго соблюдения домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом, при установленном заболевании;

- обострение тяжелых хронических заболеваний или невозможность передвижения пациента;

- заболевания женщин в период беременности и в послеродовом периоде;

2.7.2. Кроме того, на дому осуществляется:

- организация стационара на дому согласно нормативным правовым актам Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации;

- наблюдение больных с инфекционными заболеваниями;

- наблюдение нетранспортабельных больных;

- наблюдение больных, состоящих на диспансерном учете, не явившихся в течение года на прием.

Исключением из этого правила являются легкие травмы и ушибы конечностей с остановленным кровотечением, не мешающие передвижению больного (пациента).

2.7.3 Пациент на дому получает полный объем экстренных и неотложных противоэпидемических и карантинных мероприятий.

2.7.4. Лечащий врач, при наличии соответствующих показаний, организует проведение стационара на дому.

2.7.5. Медицинские работники обязаны информировать пациента о лечебно-охранительном режиме, порядке лечения, приобретения лекарств и диагностике, а также предоставлять пациенту необходимые документы, обеспечивающие возможность лечения амбулаторно или на дому (рецепты, справки, листки нетрудоспособности, направления на лечебно-диагностические процедуры), а при наличии медицинских показаний организовать транспортировку в стационар.

2.7.6. Время ожидания медицинского работника пациентами не должно превышать восьми часов с момента вызова. Запись вызовов на дом осуществляется по телефону или при личном обращении в регистратуру, в соответствии с графиком приема вызовов, утвержденным в ГБУЗ МО «ПГП №1».

2.7.7. При необходимости по показаниям, оговоренным в Территориальной программе государственных гарантий оказания населению Московской области бесплатной медицинской помощи, гражданин должен быть направлен на стационарное, стационарзамещающее (дневные стационары всех типов, стационар на дому) лечение после осмотра лечащим врачом.

 

2.7.8. Для получения стационарного, стационарзамещающего лечения пациенту выдается направление от лечащего врача поликлиники прикрепления. Направление должно быть оформлено на бланке лечебного учреждения за подписью лечащего врача и зав. отделением, заверено печатью лечащего врача. В направлении должна содержаться информация о плановости или экстренности госпитализации, предварительный диагноз и др. необходимые сведения

.

2.7.9.При плановой госпитализации выдается стандартное направление . Необходимость направления заверяется заведующим медицинского подразделения. Плановая госпитализация осуществляется после предварительного амбулаторного обследования пациента в соответствии со стандартами и особенностями течения заболевания. Данные обследования вносятся в направление на госпитализацию. Время ожидания госпитализации в стационар не более3х недель.

 

2.8. Условия и порядок предоставления амбулаторно-поликлинической помощи лицам без определенного места жительства

2.8.1. Амбулаторно-поликлиническая помощь лицам без определенного места жительства предоставляется в государственных амбулаторно-поликлинических учреждениях района - по обращению такого лица, на основании документа, удостоверяющего личность и полиса ОМС..

 

2.9. Условия и порядок предоставления медицинской помощи лицам без гражданства, постоянно проживающим на территории обслуживания ГБУЗ МО “ПГП№1”

2.9.1. Порядок оказания медицинской помощи лицам без гражданства устанавливается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

 

 

2.10. Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги (работы)

Оснований для отказа в оказании медицинской помощи нет, кроме случаев:

- отсутствия приема специалиста необходимого профиля в ГБУЗ МО «ПГП №1»;

- отсутствия документов, удостоверяющих личность, кроме случаев, оговоренных в Территориальной программе государственных гарантий оказания населению Московской области бесплатной медицинской помощи;

- нарушения сроков посещения врача (без уважительной причины).

- обращение вне графика приема врача

- вызова на дом вне графика приема вызовов в регистратуре.

- отсутствие пациента по адресу вызова на дом при посещении врачом или наличие препятствия для посещения врачом пациента по адресу (несообщение кодового замка двери подъезда, выключенный домофон и др. подобные случаи.)

При отсутствии необходимого специалиста гражданин, по показаниям, должен быть направлен в другое лечебное учреждение после осмотра лечащим врачом.

Для получения консультации в рамках Московской областной программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в другом лечебном учреждении (не по месту прикрепления пациента) пациенту выдается:

- направление от лечащего врача поликлиники прикрепления. Направление должно быть оформлено на бланке лечебного учреждения за подписью лечащего врача и зав. отделением, заверено печатью лечащего врача и лечебного учреждения. В направлении должна содержаться информация о плановости или экстренности консультации. В регистратуре учреждения ,где будет осуществлятся консультация предъявляется полис ОМС и паспорт.

- выписка из амбулаторной карты с результатами клинико-лабораторных исследований или амбулаторная карта (выдача медицинских карт на руки пациентам возможна только в исключительных случаях с разрешения главного врача учреждения); Результат консультации вносится в амбулаторную карту пациента.

 

III. Административные процедуры.

3.1. Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги.

3.1.1. При непосредственном обращении больного в поликлинику:

- больной обращается в регистратуру для получения талона на прием к врачу;

- больной предъявляет медицинскому регистратору поликлиники: паспорт, полис, пенсионное страховое свидетельство;

- медицинский регистратор отыскивает амбулаторную карту пациента, первично обратившегося в текущем году пациента, направляет в смотровой и флюорографический кабинеты, после их прохождения выдает талон на прием к врачу и доставляет в кабинет врача амбулаторную карту;

- пациент ожидает своей очереди на прием к врачу в холле поликлиники. Время ожидания приема не может превышать 30 минут от времени, указанного на талоне.

- в кабинете излагает врачу информацию о состоянии здоровья;

- врач осматривает больного, устанавливает диагноз, назначает необходимое обследование и лечение, выписывает направления в диагностические кабинеты, выписывает рецепты, при наличии показаний выписывает лист нетрудоспособности и делает необходимые записи в амбулаторной карте, вносит запись в реестр для СМО. Решение о методе лечения по рекомендации врача больной выбирает самостоятельно;

- больному назначается дата явки на очередной прием, либо принимается решение о дате его осмотра на дому;

 

- подбор и назначение лечения, в соответствии с имеющейся нозологией и медицинскими стандартами;

- проведение консультаций специалистов по показаниям и согласно медицинским стандартам;

- контроль клинико-лабораторных данных и данных инструментального обследования по мере необходимости;

- проведение врачебной комиссии (ВК) в случаях, предусмотренных приказом №502н Министерства Здравоохранения и Социального развития от 05.05.2012г., других случаях оговоренных в нормативных актах, сложных и конфликтных ситуациях;

- выписка пациента с оформлением документации и выдачей на руки больному документа, удостоверяющего временную нетрудоспособность

- при наличии экстренных показаний для стационарного лечения, больному оформляется направление на госпитализацию по экстренным показаниям, принимается решение о способе транспортировки больного в стационар;

- при наличии показаний для плановой госпитализации, больному оформляется направление в стационарное отделение и выписка из амбулаторной карты с подробным описанием результатов обследования, принимаемых лекарственных средствах, динамике наблюдения при амбулаторном лечении и причинах к госпитализации. Больной самостоятельно направляется в стационарное отделение.

3.1.2. При оказании медицинской помощи на дому:

- регистратор записывает в журнале вызовов на дом информацию об оказании помощи больному на дому, принятую от больного или его родственников по телефону или передаче от вторых лиц, либо в соответствии с информацией о больном от медработников отделения скорой медицинской помощи.

- регистратор направляет информацию о вызове на дом участковому врачу и передает ему амбулаторную карту больного;

- врач посещает больного на дому в день поступления вызова;

- больной информирует врача о состоянии своего здоровья и причинах вызова врача на дом, врач осматривает больного, устанавливает диагноз, назначает необходимое обследование и лечение, выписывает направления в диагностические кабинеты,

выписывает рецепты, при наличии показаний выписывает лист нетрудоспособности и делает необходимые записи в амбулаторной карте, вносит запись в реестр для СМО. Решение о методе лечения по рекомендации врача больной выбирает самостоятельно;

- больному назначается дата явки на очередной прием, либо принимается решение о дате его осмотра на дому;

- при наличии экстренных показаний для стационарного лечения, больному оформляется направление на госпитализацию по экстренным показаниям, принимается решение о способе транспортировки больного в стационар;

- при наличии показаний для плановой госпитализации, больному оформляется направление в стационарное отделение и выписка из амбулаторной карты с подробным описанием результатов обследования, принимаемых лекарственных средствах, динамике наблюдения при амбулаторном лечении и причинах к госпитализации. Больной самостоятельно направляется в стационарное отделение.

- после выполнения вызова на дому врач заполняет амбулаторную карту пациента и делает отметку в журнале вызовов с указанием даты, времени выполнения вызова, и указывает диагноз.

3.1.3. Другие положения.

 

В поликлинике в общедоступных местах на информационных стендах размещаются сведения:

- режим работы поликлиники;

- виды медицинской помощи, оказываемой бесплатно в рамках Территориальной программы государственных гарантий оказания населению Московской области бесплатной медицинской помощи на текущий год;

- перечень оказываемых платных услуг и их стоимость;

- условия предоставления и получения платных услуг;

- перечень специалистов, ведущих прием;

- перечень категорий лиц, имеющих право на обслуживание вне очереди;

- перечень необходимых документов для оказания медицинской помощи в данном медицинском учреждении .

Отношение между участниками процесса (пациентом и медицинским и обслуживающим персоналом учреждения) должно быть корректным, выдержанным и вежливым. Не допускаются несправедливые и грубые высказывания как со стороны медицинского и обслуживающего персонала, так и со стороны пациента.

Экстренная медицинская помощь оказывается пациенту бесплатно, независимо от наличия страхования и гражданства.

Экстренная и неотложная помощь в не рабочее время поликлиник, праздничные и выходные дни осуществляется государственным лечебно-профилактическим учреждением «Станция скорой медицинской помощи» и дежурными отделениями стационаров лечебных учреждений.

При желании пациента получить желаемую услугу более быстро, возможен прием на платной основе.

 

4. ПОРЯДОК И КОНТРОЛЬ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ государственной УСЛУГИ (РАБОТЫ)

 

4.1. Общий контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется в соответствии с нормативными документами федерального и регионального уровня. Контроль полноты и качества предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенций решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействия) и решения должностных лиц и медицинских работников.

4.2.Непосредственный контроль соблюдения медицинскими работниками последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется в соответствии с приказами, утвержденными Главным врачом ГБУЗ МО «ПГП №1».

4.3.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей, положений настоящего регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Московской области, Главным врачом осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.4.Персональная ответственность медицинского персонала, должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованием законодательства.

5. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЯ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА, А ТАКЖЕ ПРИНИМАЕМОГО ИМ РЕШЕНИЯ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ государственной УСЛУГИ (РАБОТЫ)

 

5.1. Действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления государственной услуги (работы), решения должностных лиц, ответственных за предоставление услуги, принимаемые в ходе предоставления услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу.

5.2. Обращение подается в письменной форме и должно содержать:

- фамилию, имя, отчество физического лица;

- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения;

- суть заявления или жалобы;

- личную подпись физического лица;

- дату.

К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию.

5.3. Письменный ответ направляется заявителю обращения не позднее 30 дней со дня поступления письменного обращения.

5.4. Физические лица вправе обжаловать решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления услуги, в судебном порядке.

Приложение1

к административному регламенту

Блок-схема последовательности действий ГБУЗ МО ПГП №1 по предоставлению муниципальной услуги "Оказание медицинской помощи в амбулаторно-поликлинических учреждениях» (алгоритм прохождения административной процедуры)

 

 



« Вернуться
 


Главная  |  О нас  |  Новости  |  Расписание  |  Запись на прием  |  Услуги  |  Контакты

ССЫЛКИ

© Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Московской области
Подольская городская поликлиника № 1, 2019 год
Производство и хостинг сайта ООО Подольск.RU